شناخت مشتری راهی برای جذب آن | 10نکته در مورد مشتری

شناخت مشتریان مهم است زیرا فقط آنها می‌توانند به شما کمک کنند تا در کسب و کار پیشتاز باشید. درک مشتریان کلید ارائه خدمات خوب به آنها است که به نوبه خود منجر به روابط قوی با مشتری و فروش جدید از طریق توصیه‌های مثبت آنها به دیگران می‌شود. با این حال، درک مشتریان آسان نیست و اغلب نیاز به یک تحلیل متفکرانه برای شناسایی ترجیحات یا الگوهای خرید آنها دارد تا بتوانید نیازهای آنها را پیش‌بینی و از انتظارات آنها فراتر بروید.

 

10 چیزی که باید در مورد مشتریان خود بدانید 

 

1. انها چه کسانی هستند

اگر مستقیماً به افراد می فروشید، جنسیت، سن، وضعیت تأهل و شغل مشتریان خود را بیابید. اگر به کسب و کارهای دیگر می فروشید، اندازه و نوع کسب و کار آنها را دریابید. مثلاً آیا آنها یک شرکت خصوصی کوچک هستند یا یک چندملیتی بزرگ؟

1. کاری که آنها انجام می دهند

اگر مستقیماً به افراد می فروشید، ارزش دانستن مشاغل و علایق آنها را دارد. اگر به کسب‌وکارهای دیگر بفروشید، درک درستی از آنچه کسب‌وکار آن‌ها در تلاش برای رسیدن به آن هستند، کمک می‌کند.

1. چرا می خرند

اگر می‌دانید چرا مشتریان یک محصول یا خدمات را می‌خرند، راحت‌تر می‌توانید نیازهای آنها را با مزایایی که کسب‌وکارتان ارائه می‌کند مطابقت دهید.

1. وقتی خرید می کنند

اگر دقیقاً در زمانی که مشتری می‌خواهد خرید کند، نزدیک شوید، شانس موفقیت خود را به شدت افزایش خواهید داد.

1. چگونه خرید می کنند

به عنوان مثال، برخی افراد ترجیح می دهند از یک وب سایت خرید کنند، در حالی که برخی دیگر ملاقات حضوری را ترجیح می دهند.

1. چقدر پول دارند

اگر بتوانید آنچه را که ارائه می‌دهید با آنچه که می‌دانید مشتری‌تان توانایی پرداخت آن را دارد مطابقت دهید، موفق‌تر خواهید بود.

1. چه چیزی باعث می شود احساس خوبی نسبت به خرید داشته باشند

اگر می دانید چه چیزی باعث تیک خوردن آنها می شود، می توانید آنها را به روشی که آنها ترجیح می دهند سرو کنید.

1. آنچه آنها از شما انتظار دارند

به عنوان مثال، اگر مشتریان شما انتظار تحویل قابل اعتماد را دارند و شما آنها را ناامید نمی کنید، کسب و کار تکراری به دست خواهید آورد.

1. آنچه در مورد شما فکر می کنند

اگر مشتریان شما از تعامل با شما لذت می برند، احتمالاً بیشتر خرید خواهند کرد. و شما فقط در صورتی می توانید با مشکلاتی که مشتریان دارند مقابله کنید که آنها را بدانید.

1. آنچه آنها در مورد رقبای شما فکر می کنند

اگر می‌دانید مشتریان شما چگونه به رقابت شما نگاه می‌کنند، شانس بسیار بیشتری برای جلوتر از رقبای خود خواهید داشت.

 

6 راه آسان برای شناخت بهتر از مشتریان:

در ادامه فهرستی از شش راه آسان برای درک بهتر مشتریانتان وجود دارد. آنها را بخوانید، تا با مشتریان تعامل بهتری داشته باشید و در نهایت آنها را بیشتر بفروشید.

 

1رفتار واقعی مشتریان را شناسایی کنید.

مشتریان امروزی چیزی کمتر از یک تجربه یکپارچه در نقاط لمسی سنتی و دیجیتالی نمی‌خواهند. برای انجام این کار، یک کسب و کار باید در رویکرد خود سریع و فعال باشد. باید پیش‌بینی کند که مشتریان باید در همه پلتفرم‌ها به آن‌ها خدمات ارائه دهند، حتی قبل از اینکه این نیاز واقعاً اعمال شود.

و همه اینها فقط زمانی اتفاق می‌افتد که ابزاری داشته باشید که به شما نگاهی به رفتار بی‌درنگ مشتریان بدهد. کارشناسان سرمایه‌گذاری در ابزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) را پیشنهاد می‌کنند که تجزیه و تحلیل عمیقی از فعالیت‌های مشتریان ارائه می‌دهد. یکی از بهترین موارد برای تأیید این موضوع، عملکرد بازاریابی ایمیلی CRM است.

بسیاری از CRM های معروف عملکرد بازاریابی ایمیلی قوی با ردیابی در زمان واقعی را ارائه می دهند. با استفاده از نرم افزار می‌توانید عملکرد کمپین‌های بازاریابی ایمیلی خود را پیگیری کنید. ردیابی هر نتیجه کمپین از طریق فیلدهایی مانند مجموع ارسال شده / تلاش شده. باز شد / مشاهده شد. پیوند کلیک شد؛ لغو اشتراک؛ پرش / نامعتبر است. با یادداشت کردن لیستی از موارد مورد پسند و دوست نداشتن مخاطبان هدف خود را بهتر درک کنید.

 

1. دسته های مختلف مشتریان خود را شناسایی کنید.

برچسب زدن آنها با هم در یک گروه تنها منجر به کمپین‌های فروش متقابل عمومی می‌شود که هیچ نتیجه ثمربخشی ایجاد نمی‌کند. درک پارامترهای مختلفی که می‌توانید مشتریان خود را بر اساس آنها تفکیک کنید، مهم است. بیایید بگوییم نوع محصولات / خدماتی که خریداری می‌کنند، تعداد دفعات خرید، موقعیت جغرافیایی مشتریان و غیره.

هنگامی که دسته‌بندی‌ها شکل می‌گیرند و مشتریان از هم جدا می‌شوند، چارچوب بندی بازاریابی دقیق و کمپین‌های فروش متقابل با پیام‌های هدفمند آسان‌تر می‌شود. نیازی به گفتن نیست که این کمپین‌ها ارزش بیشتری هم برای کسب‌و‌کار و هم برای مشتریان شما ایجاد می‌کنند.

 

1. روی تعامل با مشتری در رسانه‌های اجتماعی سرمایه گذاری کنید

دلیل این امر این است که گزارش‌هایی مانند Insights مدیرعامل IBM بیان کرده است که مصرف‌کنندگان حداقل 6 ساعت در روز در کانال‌های رسانه‌های اجتماعی فعال هستند. این به وضوح نقش ضروری رسانه‌های اجتماعی را در شکل دادن و تأثیرگذاری بر نظرات مصرف کنندگان توضیح می‌دهد.

در چنین سناریویی، برای هر کسب و کاری ضروری است که به طور جامع بر روی تعامل با رسانه‌های اجتماعی سرمایه گذاری کند. بنابراین استراتژی‌هایی را برای تعامل با مخاطبان و مشتریان هدف خود در تمام کانال‌های رسانه‌های اجتماعی تنظیم کنید، زیرا آنها به وضوح بهترین مکان برای دسترسی به آنها هستند.

نکته: تبلیغات فشاری در رسانه‌های اجتماعی را انتخاب نکنید. برخلاف دیگر پلتفرم‌های سنتی که این تکنیک بازاریابی قدیمی می‌توانند کار کنند، رسانه‌های اجتماعی به کمپین‌های قانع‌کننده و معتبری نیاز دارند که شامل عناصر واقعی و آموزنده است. پیشنهاد می‌کنیم از ابزارهای Social CRM برای اجرای کمپین‌های اجتماعی استفاده کنید. این به شما امکان می‌دهد که کمپین‌های مختلف را در تمام کانال‌های اجتماعی پیشرو اجرا کنید و داده‌های کاربر را در تمام جریان‌ها جمع‌آوری کنید.

نه فقط این، بلکه ادغام پروفایل‌های اجتماعی مشتریان در Enterprise CRM به شما یک فید زنده از تمام به‌روز‌رسانی‌های انجام شده توسط مشتریان شما ارائه می‌دهد. این به عنوان یک منبع اضافه عمل می‌کند که از آنجا می‌توانید ایده بهتری در مورد مشتریان خود داشته باشید، مانند نوع بحث‌هایی که مشتریان شما بیشتر در آن شرکت می‌کنند.

 

1. از تعاملات خدمات مشتری استفاده کنید

این یکی از بهترین زمان‌ها برای نگاه کردن به روان مشتریان است. بنابراین یک پرسشنامه بسازید و آن را به نمایندگان خدمات مشتری خود تحویل دهید.

در هر موقعیتی که مشتریان شما با نمایندگان خدمات شما تماس می‌گیرند، می‌توانند سوالاتی در مورد علاقه یا عدم پسند مشتریان در رابطه با استفاده از محصول یا خدمات بپرسند. مثال:

آنها چگونه از محصول یا خدمات استفاده می کنند؟

آیا آنها از استفاده از محصول/خدمت راضی هستند؟

آنها دوست دارند در محصول/خدمت چه تغییراتی را مشاهده کنند؟

تمرین منظم این تجربه به شما کمک می‌کند تا پایگاه داده ای از بینش‌های ارزشمند مشتری را جمع آوری کنید که می‌تواند برای چارچوب بندی پیام‌های هدفمند استفاده شود.

 

1. بر سلایق و ترجیحات شخصی مشتریان تمرکز کنید

پرورش مشتریان خود با محتوای آموزنده در مورد محصول/خدمت خوب است، اما خود را به این محدود نکنید. گاهی اوقات تسهیل منافع عمومی مشتریان نیز به یک هدف عالی کمک می‌کند. این تصور را ایجاد می‌کند که چقدر به مشتریان خود توجه دارید و خریداران را چند سانتی متر به شما نزدیک می‌کند.

 

بسیاری از سرمایه‌گذاری‌های نوپا از این سیاست پیروی می‌کنند، جایی که از داده‌های مصرف‌کننده در پایگاه‌داده CRM برای چارچوب‌بندی مواد/منابعی که با سایر علایق مشتریان طنین‌انداز می‌شوند، استفاده می‌کنند. به عنوان مثال به اشتراک گذاری مقالات پیرامون جدیدترین روندهایی که در برخی صنایع دیگر رخ می‌دهد که لزوماً به محصول/خدمات خود شرکت مربوط نمی‌شود.

ایده این است که به جای ارسال مداوم مطالب در رابطه با محصول/خدمت (که اغلب یکنواخت می شود)، جرقه زدن مکالمات پیرامون سایر موضوعات جهانی فرصت های متعددی برای ایجاد یک موضوع گفتگو با مشتریان ایجاد می‌کند.

 

1. اطلاعات تماس جامع ایجاد کنید.

مطمئن شوید که یک پایگاه داده متمرکز دارید که لیست تماس دقیق و دقیقی را در خود دارد. اگرچه روش‌های مختلفی برای آن وجود دارد، اما این مفهوم به یک برنامه CRM قوی و آسان برای استفاده نزدیک می‌شود. به همین دلیل است که میلیون‌ها کسب‌وکار در سال یک راه‌حل CRM مبتنی بر ابر را برای ذخیره‌سازی دقیق هر قطعه از داده‌های مشتری پیاده‌سازی می‌کنند. نیازی به گفتن نیست که این به ایجاد یک پروفایل مشتری غنی و توانایی مدیریت تعاملات مداوم بین مشتری و شرکت کمک می‌کند.

هر چقدر هم محصول یا خدمات شما خوب باشد، حقیقت ساده این است که هیچکس آن را نمی‌خرد، اگر آن را نخواهد یا معتقد باشد که به آن نیاز ندارد. و هیچ کس را متقاعد نخواهید کرد که می‌خواهد یا باید چیزی را که شما ارائه می‌دهید بخرد، مگر اینکه به وضوح درک کنید که مشتریان شما واقعاً چه می‌خواهند.