جذب مشتریان برای هر کسب و کاری از اهمیت بسیار بالایی برخوردار است. همانطور که ما در دنیای رقابتی امروزی زندگی می‌کنیم، یافتن راه‌هایی برای جلب و نگه‌داشتن مشتریان به منظور رشد و پیشرفت کسب و کار بیش از پیش ضروری است.
بازاریابی تجارت الکترونیک، رشد فناوری‌های ارتباطی و نیازهای تغییر کرده مشتریان، تبدیل کرده استفاده از روش‌های جدید برای جلب و نگه‌داشتن مشتریان، امروزه امری ضروری و حیاتی به حساب می‌آید. در این مقاله، به بررسی چالش‌ها و راهکارهایی که برای افزایش تعداد مشتریان در دنیای کسب و کار وجود دارد، می‌پردازیم. با همراهی در این سفر، شما قادر خواهید بود تا راه‌هایی را که برای افزایش مشتریان مؤثر هستند، شناسایی و به کار گیرید و در نتیجه رشد و توسعه کسب و کار خود را بهبود بخشید.
-
به مشتریان جدید، تخفیفات و تبلیغاتی را ارائه دهید
با ارائه تخفیفات و تبلیغات به مشتریان جدید، آنها را به کسب‌وکار خود جذب کنید. با ارائه تخفیفات اولیه جذاب، آنها را ترغیب کنید که از خدمات شما استفاده کنند و شما را امتحان کنند. همچنین، می‌توانید پیشنهادات ویژه‌ای مانند خرید با هدیه رایگان برای سه خرید اول را ارائه دهید. پس از خرید مشتریان جدید، با پیگیری و بازخرید آنچه را خریداری کرده‌اند، می‌توانید با پیام‌های بازاریابی آینده، وفاداری آنها را تقویت کنید. با استفاده از این راهکارها، مشتریان جدیدی را جذب کنید و با آنها ارتباط برقرار کنید.
-
درخواست معرفی کنید
وقتی وفاداری مشتری را به دست آوردید، از آنها درخواست کنید که شما را به دیگران معرفی کنند. این ارجاعات از مشتریان فعلی به عنوان یک منبع باارزش برای جذب مشتریان جدید استفاده کنید. برای این منظور، می‌توانید ایمیل‌های پیگیری ارسال کرده و به مشتریان رضایتمند خود خواهید پرسید و در ادامه با ارسال یک ایمیل که درخواست ارجاع را دارد پیگیری کنید. همچنین، برنامه‌های مزایا و مشوقی را در نظر بگیرید که مشتریان را به ارجاع دادن ترغیب کند، مانند ارائه تخفیف برای خریدهای بعدی.
-
دوباره با مشتریان قدیمی تماس بگیرید
برنامه‌ای منظم برای ارتباط با مشتریان قبلی که مدتی است با شما تجارت نکرده‌اند راه اندازی کنید. از لیست تماس مشتریان از کار افتاده خود استفاده کنید و مشتریانی را که شش ماه است ندیده‌اید انتخاب کنید. سپس با استفاده از روش‌های ارتباطی مختلف مانند ایمیل، پست مستقیم، پیامک یا تماس تلفنی، با آنها تماس بگیرید. از جمله "دلم براتون تنگ شده" استفاده کنید تا احساس ارتباط و اهمیت آنها را به آنها منتقل کنید. در صورت بازگشت و علاقه به همکاری مجدد، نوعی معامله یا تخفیف را به آنها ارائه دهید.
-
شبکه
برای افزایش آگاهی از برند خود و برقراری ارتباط با افراد جدید، ملاقات حضوری بهترین راه است. به انجمن تجاری خود، اتاق بازرگانی محلی و سازمان‌های شبکه بپیوندید. همچنین، در رویدادهای Meetup و جلسات مختلف شرکت کنید. حتی اگر صاحب یک کسب و کار محلی هستید، رفتن به جلسات PTA نیز می‌تواند فرصت خوبی برای شبکه‌سازی باشد. با استفاده از عبارت «چگونه می‌توانم به شما کمک کنم؟» به افراد نزدیک شوید و به آنها اهمیت بدهید. در این رویکرد، به جای فکر کردن به "چه چیزی برای من؟"، تمرکز خود را بر روی دستیابی به نیازها و مسائل افراد دیگر قرار دهید.
-
وب سایت خود را به روز کنید
استفاده از جستجوی آنلاین اصلی روش برای یافتن مشاغل جدید در بین مصرف‌کنندگان و خریداران B2B است. بنابراین، وبسایت شما باید وظایف سنگینی را بر عهده بگیرد تا مشتریان قادر باشند شما را پیدا کنند. بررسی تاکتیک‌ها و تکنیک‌های بازاریابی موتور جستجو و بهینه‌سازی موتور جستجو ضروری است. همچنین، مطمئن شوید که وبسایت شما به صورت قابلیت استفاده روی دستگاه‌های موبایل بهینه شده است.
حتی طراحی وبسایت شما نیز تأثیر بسزایی دارد. تعداد زیادی از گرافیک‌ها می‌توانند سرعت بارگذاری وبسایت شما را کاهش دهند که این امر می‌تواند باعث از دست رفتن مشتریان شود. اگر تخصص داخلی برای این کار ندارید، می‌توانید یک شرکت طراحی وب سایت و/یا متخصص سئو را استخدام کنید تا به شما در این زمینه کمک کنند.
-
با مشاغل مکمل شریک شوید
با همکاری با کسب وکارهایی که پایگاه مشتری مشابهی دارند اما مستقیماً رقابتی نیستند، می‌توانید یک راهکار هوشمندانه برای جذب مشتریان جدید بدون هزینه‌های بالا داشته باشید. این راهکار بر اساس استراتژی‌هایی که برای بازاریابی به مشتریان یکدیگر می‌اندیشید، متمرکز است و به شما کمک می‌کند تا مشتریان جدید را به کسب‌وکار خود هدایت کنید. به عنوان مثال، اگر شما محصولات کودک را فروش می‌کنید، همکاری با یک کسب‌وکاری که لباس‌های بارداری عرضه می‌کند، می‌تواند یک همکاری بسیار موثر و مفید باشد
-
تخصص خود را ارتقا دهید
با نشان دادن تخصص خود در صنعت، می‌توانید علاقه‌ایجاد کنید و حتی به شما کمک کند سر و صدا ایجاد کنید، که در نتیجه مشتریان جدید را جذب کنید و همچنین کسب‌وکار بیشتری از پایگاه مشتریان فعلی خود به دست آورید. شرکت در پانل‌های صنعتی به عنوان سخنران، ارائه وبینار یا کارگاه آموزشی، سخنرانی در رویدادهای صنعتی یا گروه‌هایی که مشتریان هدف شما به آنها تعلق دارند، و یا برگزاری جلسات آموزشی تنها چند راه است که می‌توانید تأثیر خوبی در بین مشتریان و مشتریان جدید بالقوه ایجاد کنید. این تکنیک به ویژه برای صاحبان مشاغل B2B بسیار مؤثر است.
-
از امتیازدهی آنلاین و سایت های بررسی استفاده کنید
مصرف کنندگان، چه در دنیای B2B و چه در دنیای B2C، قبل از انجام تجارت با یک شرکتی که با آن آشنایی ندارند، اغلب به رتبه‌بندی‌ها و نظرات آنلاین درباره آن شرکت و سایت‌ها مراجعه می‌کنند. بنابراین، حتماً به نظرات مشتریان درباره شما و پاسخ‌های شما به هرگونه شکایتی توجه کنید.
از نظرات مثبت مشتریان در وبسایت خود بهره‌برداری کنید و این امکان را فراهم کنید که مشتریان خود نظرات خود را اضافه کنند. ارسال تابلوهایی در فروشگاه، دفتر، رستوران یا دیگر مکان‌های خود که مشتریان را تشویق به افزودن نظرات می‌کند، می‌تواند مفید باشد. اثبات اجتماعی قدرتمند است و مشتریان جدید، در صورتی که ببینند دیگران از کسب‌وکار شما تحسین می‌کنند، احتمالاً مایل به آزمایش کسب وکار شما خواهند بود.
-
در رویدادهای اجتماعی شرکت کنید
نظرسنجی‌ها نشان می‌دهند که اکثر مردم علاقه‌مند هستند که از مشاغل محلی و مستقل حمایت کنند. با شرکت در رویدادها و سازمان‌های خیریه، می‌توانید جایگاه خود را در جامعه بهبود بخشید. می‌توانید حامی یک دویدن تفریحی محلی باشید، یک رویداد "اسباب بازی برای بچه‌ها" را برگزار کنید یا تجهیزاتی را برای یک تیم لیگ کوچک در شهرتان تهیه کنید. تمام این اقدامات منجر به ارتقای نمایندگی شما می‌شوند که در جذب مشتریان جدید به شما کمک می‌کند.
-
یک دوست بیاورید
برای ایجاد وفاداری در مشتریان و تشویق آنها به معرفی دوستان و همکاران خود به کسب و کار شما، می‌توانید معاملات "دوست بیاورید" را ارائه دهید. با این روش، مشتریانی که معامله ای با شما داشته‌اند را ترغیب می‌کنید که دوستان و آشنایان خود را به شما معرفی کنند. به عنوان مثال، یک رستوران می‌تواند به منظور جذب مشتریان بیشتر، یک پیشنهاد ویژه "یک ورودی بخرید و یک ورودی دیگر را رایگان دریافت کنید" ارائه دهد.
از این استراتژی‌ها به عنوان یک لیست شروع برای تفکر درباره راهکارهای بیشتر استفاده کنید و ایده‌های خود را به آن اضافه کنید. نکته کلیدی این است که از همین الان شروع کنید، به طوری که در آینده، با یک پایگاه مشتری گسترده و فعال در حال فروش باشید.
-
خدمات مشتری عالی
یکی از شکایات اصلی درباره خدمات مشتریان، روباتیک و غیرطبیعی بودن آن است، حتی زمانی که مشتری در تعامل با یک ربات چت یا سایر خدمات خودکار نیست و با یک نماینده در حال تعامل است. این امر به این دلیل است که شرکت‌ها معمولاً به کارمندان خود آموزش می‌دهند تا احوالپرسی، پیشنهادهای فروش و عذرخواهی را تکرار کنند، در حالی که مشتریان نیاز به پاسخ‌های واقعی دارند. در واقع، هرچه مشکل پیچیده‌تر باشد، نیاز به تعامل با نماینده خدمات مشتری بیشتر می‌شود.
در ارتباط با مشتریان خود، سعی کنید ارتباط را به حداکثر طبیعی سازید. از نام آنها استفاده کنید، در صورت لزوم از طنز استفاده کنید و همیشه مودب و خوشرو باشید. نشان دادن همدلی در برقراری ارتباط با مشتریان به شما کمک بسیاری می‌کند.
هدف شما باید حفظ ارتباط روان و پاسخگو باشد. واقعاً به مشتریان خود گوش دهید، زیرا ارتباط با کیفیت چیزی است که شما را از رقبا متمایز می‌کند.
-
مشتریان خود را بشناسید
برای شرکت‌ها، شناخت واقعی از مشتریانشان بسیار مهم است. فرآیند جذب مشتری با فروش به شدت ارتباط دارد. شما باید بدانید که هر فردی که با او صحبت می‌کنید، دنبال چه می‌گردد و نقاط درد و علایق او چیست.
اما چگونه می‌توانید این همه اطلاعات را به دست آورید؟ نکته کلیدی این است که پس از انجام معامله، مکالمه را ادامه دهید. به عنوان مثال، اگر شرکت شما در حوزه B2B فعالیت می‌کند، می‌توانید به دنبال مشخصات مشتری در پروفایل لینکدین یا وب سایت آنها بگردید. با داشتن این اطلاعات، می‌توانید راهکارهایی را پیشنهاد دهید که بتوانید ارزش ارائه دهید.
در محیط کسب و کار امروزی، ساده‌ترین راه برای متمایز شدن از رقبا، ارائه تجربه مشتری است، نه فقط ارائه محصولات یا خدماتی که ارائه می‌دهید. ارائه تجربه‌ای شخصی‌سازی شده به مشتری، به او کمک می‌کند تا برند شما را به خاطر بسپارد.
-
از شکایات به نفع خود استفاده کنید
برای بهبود جذب مشتری، نیاز به تغییر نگرش دارید. به جای اینکه شکایات و نظرات منفی را به عنوان یک مزاحمت در نظر بگیرید، از آنها به عنوان فرصتی برای درک نظر مشتریانتان استفاده کنید. بهتر است که مشتریان به صراحت شکایت کنند تا اینکه بدون توضیحی از خرید خود منصرف شوند.
نظرات منفی به شما کمک می‌کنند خدماتتان را بهبود بخشید، به شما فرصت می‌دهند تا خود را بهبود ببخشید و از بروز بحران‌های احتمالی در اعتبار آنلاین جلوگیری کنید. فقط باید یاد بگیرید که چگونه به درستی با آنها روبرو شوید.
دفعات بعدی که کسی شکایت کرد، از آن به عنوان فرصتی برای حل مشکل استفاده کنید. گوش دهید و اطلاعات مورد نیاز را جمع آوری کنید. همچنین، با یک عذرخواهی صمیمانه، از مشتری برای به اشتراک گذاشتن نگرانی‌هایش تشکر کنید و فقط آنچه را که می‌توانید ارائه دهید، قول بدهید. در صورتی که همه چیز به خوبی پیش برود، شما موفق خواهید شد یک مشتری را برای همیشه حفظ کنید
-
در تماس باشید
با توجه به گزارش IDC، 67٪ مصرف کنندگان و 91٪ شرکت‌ها معتقدند که خدمات آنلاین و تلفن همراه باید سریعتر و شخصی‌تر باشند. برای دستیابی به این هدف، لازم است به طور منظم با مشتریان خود در ارتباط باشید.
ایجاد یک رابطه مداوم به شما این امکان را می‌دهد که احساسات و نظرات مردم درباره برندتان را نظارت کرده و قبل از بروز مشکلات احتمالی آنها را برطرف کنید. در اینجا چند نکته وجود دارد که به شما در شروع یک ارتباط موثر کمک می‌کند:
- پس از تعاملات مربوطه، از طریق تلفن، ایمیل یا رسانه‌های اجتماعی پیگیری کنید.
- به طور دوره‌ای پیام‌های دوستانه به مشتریان خود ارسال کنید تا به آنها یادآوری کنید که همچنان در دسترس هستید و پیشنهادات ویژه‌ای دارید.
- محتوای ارزشمندی مانند مقالات یا ویدیوها ایجاد کنید و آنها را از طریق خبرنامه‌هایتان منتشر کنید.
- ایمیل یا خبرنامه ماهانه‌ای با اخبار شرکت مانند راه‌اندازی محصولات، رویدادها و محتوای جذاب ارسال کنید.
-
جلب اعتماد مشتری
اعتماد مشتریان به شما، کلیدی برای رضایت آنها و وفاداری بلندمدت است. برای به دست آوردن اعتماد مشتریان، این نکات را رعایت کنید:
- صادق باشید و همیشه به قول خود عمل کنید. اگر به مشتری قولی می‌دهید، حتماً آن را عملی کنید.
- نشان دهید که نیت خوب دارید. مشتریان از شرکت‌ها انتظار دارند که با نیت صادق و بدون تعدی و سوء استفاده از آنها کار کنند.
- انعطاف‌پذیر باشید. در برخی موارد، بهتر است از اصرار خودداری کرده و تسلیم شوید. سعی کنید ببینید چه کاری می‌توانید برای رفع نگرانی‌ها و نیازهای مشتری انجام دهید.
با رعایت این نکات، می‌توانید اعتماد مشتریان خود را به دست آورده و رابطه مستحکمی را با آنها برقرار کنید.
-
یک برنامه وفاداری ایجاد کنید
برای حفظ مشتریان در دراز مدت، پیشنهاد دادن چیزی که نشان دهد چقدر ارزش قائل هستید، بسیار مهم است. یکی از راه‌های انجام این کار، ارائه برنامه‌های وفاداری است. این برنامه‌ها به مشتریانی که به شما و برندتان وفاداری می‌کنند، پاداش می‌دهند و حتی می‌توانند اخبار مربوط به محصولات و خدمات شما را به دوستان، خانواده و آشنایانشان منتقل کنند.
برنامه‌های وفاداری مختلفی وجود دارند، بنابراین بررسی کنید کدام گزینه برای کسب‌وکارتان و همچنین برای مشتریان جذاب‌تر است. به یاد داشته باشید که مشتریان وفادار به محصولات و خدمات شما بیشتر از سایر مشتریان خرج می‌کنند، بنابراین مطمئن شوید که آنها از محصولات و خدماتی که دریافت می‌کنند راضی هستند
- مرضیه علی جانی
- تیر 22، 1402
- بازاریابی و فروش
- 0 پسندیده شده